Perfil del Cliente
El cliente es una empresa de gran envergadura en el sector de la distribución de alimentos, bebidas y tabaco en Lima, Perú. Con una red de más de 10 establecimientos y una fuerza de ventas de aproximadamente 700 preventistas de campo, la empresa ha logrado una cobertura amplia en el mercado local. Su capacidad de distribución y alcance son pilares fundamentales de su éxito, pero antes de la implementación del Ecosistema Flex Business de UNIFLEX, el cliente enfrentaba importantes desafíos operativos y de gestión que limitaban su eficiencia.
Desafíos Iniciales
Antes de adoptar el Ecosistema Flex Business de UNIFLEX, la empresa operaba con un sistema de gestión desarrollado de manera interna que no estaba completamente integrado con otras herramientas clave. Esta falta de integración afectaba seriamente la capacidad de la empresa para gestionar eficazmente sus funciones operativas, financieras y contables. El área de contabilidad operaba de forma aislada, generando ineficiencias en la gestión financiera y haciendo difícil obtener información oportuna y precisa.
Además, la empresa utilizaba una aplicación proporcionada por un operador de telecomunicaciones para la gestión de la distribución, lo que restringía la flexibilidad y escalabilidad de sus operaciones. La necesidad de cargar y descargar datos de forma manual consumía un tiempo valioso, lo que no solo retrasaba las operaciones, sino que también aumentaba el margen de error en sus entregas.
Proceso de Diagnóstico y Selección de UNIFLEX
El equipo de UNIFLEX realizó un diagnóstico detallado, manteniendo un enfoque directo y personalizado para entender los desafíos únicos que enfrentaba el cliente. Este proceso de escucha activa permitió establecer una relación de confianza, lo que fue clave para proponer una solución completamente adaptada a las necesidades de la empresa.
El análisis inicial identificó los principales cuellos de botella en los procesos operativos, lo que permitió a UNIFLEX desarrollar un plan estructurado para abordar estas problemáticas mediante la automatización y optimización de procesos clave. Al comprender a fondo las necesidades del cliente y ofrecer una solución integral para todas sus áreas, la propuesta de UNIFLEX generó la confianza necesaria para ser seleccionada..
«Cómo la automatización y la integración de procesos con UNIFLEX impulsaron la eficiencia, rentabilidad y expansión de una comercializadora líder en el mercado peruano.»
Desafíos Durante la Implementación
Como en cualquier proyecto de esta magnitud, surgieron desafíos inesperados durante la implementación. Problemas como retrasos en las salidas de vehículos y errores sistémicos imprevistos generaron incertidumbre en las primeras fases del proyecto. Sin embargo, el equipo de UNIFLEX actuó rápidamente, asignando recursos adicionales y trabajando de manera proactiva para identificar y solucionar los problemas en su raíz. Gracias a esta respuesta ágil y al compromiso del equipo, el cliente experimentó una transición exitosa, minimizando las interrupciones en sus operaciones.
Impacto y Resultados
La implementación de UNIFLEX optimizó los procesos del cliente, acelerando el alcance de objetivos clave. A lo largo del tiempo, la empresa experimentó un crecimiento sostenido y mejoras significativas en su eficiencia operativa. Uno de los mayores logros fue la consolidación de sus tres razones sociales en una sola, lo que permitió una gestión más unificada y eficiente. Además, la empresa pudo expandir su red de establecimientos, aumentando su presencia en el mercado local. El número de preventistas de campo se incrementó, alcanzando a 700 vendedores, lo que les permitió mejorar significativamente su capacidad de respuesta y alcance en el mercado.
La automatización de procesos también fue clave en la optimización de la operación diaria. Gracias a la implementación de un proceso de gestión de créditos por portafolio de productos, la empresa ha mejorado la satisfacción del cliente al poder gestionar mejores políticas comerciales por temporadas.
En términos generales, la implementación de UNIFLEX ha permitido una expansión considerable de la empresa, consolidando su posición en el mercado.
Soporte Especializado y Planes Futuros
UNIFLEX no solo se limitó a implementar el sistema, sino que se ha convertido en un socio estratégico a largo plazo para la empresa. A través de un gestor de cuenta dedicado, se asegura una atención personalizada y un soporte técnico especializado, garantizando que el cliente reciba capacitación y respuestas oportunas ante cualquier inconveniente.
En cuanto a planes futuros UNIFLEX continúa innovando para ofrecer un valor aún mayor a nuestro cliente. Próximamente, se completará la implementación del Flex WMS (Warehouse Management System, por sus siglas en inglés) que permitirá optimizar la gestión de los almacenes, reducir costos de almacenamiento y mejorar la trazabilidad de los productos..
Logros Inmediatos y Metas a Largo Plazo
Poco después de la implementación, uno de los logros más inmediatos fue la optimización de los procesos internos, eliminando tareas redundantes y manuales que anteriormente ralentizaban la operación diaria. Un ejemplo claro es el envío directo de los pedidos de campo al ERP, lo que redujo el margen de error y permitió que la gestión de las operaciones fuera mucho más eficiente. Esta mejora también ayudó a reducir los tiempos de respuesta ante los clientes, aumentando así su satisfacción y fidelidad.
En términos de metas a largo plazo, la empresa busca seguir creciendo en términos de cobertura y eficiencia. Gracias a UNIFLEX, la empresa ha logrado establecer las bases para una expansión sostenible, con miras a continuar optimizando sus procesos y mejorando la experiencia de sus clientes a medida que escalan. Además, con la futura implementación del sistema WMS, la empresa podrá gestionar mejor sus operaciones logísticas, permitiendo un control aún más preciso sobre sus inventarios y costos.
Diferenciación y Valor Agregado de UNIFLEX
Lo que realmente distingue a UNIFLEX de otras soluciones de ERP en el mercado es su especialización en el sector de distribución, precisamente en el manejo de preventa,control de políticas de crédito y reglas comerciales de bonificaciones y descuentos. La escalabilidad del ERP, combinada con su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas del cliente, fue un factor decisivo en el éxito del proyecto. Además, el cliente valoró enormemente la innovación continua que ofrece UNIFLEX, como las nuevas funcionalidades que se introducirán en la versión 4.3 del ERP, las cuales incluyen una experiencia de usuario mejorada y nuevas funcionalidades para mejorar las operaciones comerciales, entre otros.
En resumen, UNIFLEX no solo proporcionó una solución tecnológica sólida, sino que también se ha convertido en un aliado estratégico, ayudando a la empresa a afrontar con éxito sus desafíos actuales y prepararse para un crecimiento futuro sostenible.
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